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新的一年航空物流服务的关切:航空公司应当把这三条当做优先事项!
- 2019-01-08 -

 

  近日,Skyscanner战略合作关系高级总监Hugh Aitken回顾2018年,分享了他对2019年及未来航空公司需要关注的三大关键领域的一些思考。


  1. 无缝移动体验

     

  Skyscanner数据显示,移动端现在占到全部流量的63%。这正是Skyscanner不断在移动技术上进行投入,以打造更好的移动端体验的原因所在。在向移动端持续转移的同时,我们也需要有一种新的思维。移动为先,这至关重要。移动端要求有不同的设计和用户理念,不同的零售方式,以及在平台和设备类型之间实现无摩擦搜索和预订。


  

  IATA预测,到2037年,航空旅客数量将达到82亿人次。因此,航空公司需要打造将用户行程中的每一步都考虑在内的移动平台。


  2.一站式平台


  过去24年里,亚马逊从一家线上书店发展成可以满足消费者所有零售需求的一站式平台。出于某些原因,旅行业尚未弄清楚如何复制这一成功模式。这个行业还存在提升的空间,Skyscanner准备填补这一空白,进一步转型成一个具备多项功能的市场,对数据与搜索结果进行匹配,为用户提供最能满足需求的产品选项。


  

  3.向东方寻找灵感与启发


  在旅行技术与创新方面,航空公司应当向东看。以天猫为例,由阿里巴巴在2008年成立的这一线上市场,为品牌商提供了在天猫网站上开设直营旗舰店的机会。但是,航空公司之间的竞争因素并未消失。如果说有什么不同的话,这种市场鼓励品牌商加大投注,特别是在实现旅客购买体验的差异化上。


  此外,以下两大趋势值得关注:


  -应用速度:亚洲地区的发展速度是惊人的。无论是看应用增速(微信用户数量达到1亿人,用了1.5年;而功能手机达到这一数量用了15年),还是看市场潜力,亚洲地区拥有互联网服务的人不到总人口的50%,而欧洲这一比例超过80%。这一巨大增长潜力将驱动创新,特别是对这一技术的用户需求正在呈指数增长。


  -另类支付方式的发展:在亚洲地区,二维码与移动支付方式继续快速增长。2012-2016年,二维码作为一种支付方式,交易额从100亿美元增长到超过5万亿美元。芬兰航空就是拥抱这一支付新格局的航空公司范例。因此,芬航成为在机上购物和支付方面与支付宝合作的首家航空公司。


  虽然来自美国硅谷的新兴趋势仍然重要,但“向东看”应当成为那些正在努力应对技术和变化的航空公司管理团队的新口号。


  结语


  随着2018年即将结束,有许多值得思考的,如果航空公司能够将上述三大关键领域置于优先地位,航空业明年肯定能够有更多的发展和进步


转自:民航资源网  作者 :Hugh Aitken  沈阳蓝海物流整理发布,本文不代表我司观点,侵权必删